قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی تیسان :
کاربر گرامی، ضمن قدردانی از اعتماد شما به فروشگاه اینترنتی تیسان؛
لطفا پیش از نهایی کردن سفارش، موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات تیسان به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت تیسان هنگام استفاده از پروفایل شخصی، ثبت سفارش، پرداخت، پیگیری سفارش، طرح‌های تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط تیسان به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات تیسان است. ضمنا توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌ها و قوانین قبلی تلقی می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های شرکت تیسان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها، خدمات و سرویس‌ها تعییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود. شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هر گونه تغییر است.
شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می گیرد، نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارتست از اینکه ” یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد؛ ” بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده پیام” منعقد می گردد.
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
سیاست‌های رعایت حریم شخصی
ما در تیسان به اطلاعات خصوصی اشخصایی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و متعهد می‌شویم در حد توان از حریم شخصی کاربران محافظت کنیم.
تمامی اطلاعات و مشخصات کاربران که در حساب‌کاربری در سایت فروشگاهی تیسان ثبت می‌شود، محفوظ است. کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که تحت حساب‌کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
کلیه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات شرکت تیسان مانند،متن، گرافیک، آرم، تصاویر،ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلودو کپی، داده‌ها و تمامی محتواهای تولید شده توسط شرکت تیسان جزئی از اموال این شرکت محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود در انحصار شرکت تیسان است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی برای شرکت دارد.
تعاریف
مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام و یا فرم خرید کالا درج کرده است، به ثبت سفارش یا هر گونه استفاده از خدمات شرکت تیسان اقدام کند.
فروشنده
در سایت فروشگاهی تیسان با توجه به دسته‌بندی محصولات فروشندگان تعیین می‌گردند.
فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت شرکت تیسان عرضه کرده، به فروش می‌رساند.
تجهیزات تهویه مطبوع
در حال حاضر فروشندگان محصولات تهویه مطبوع، شرکت‌های پرشین تهویه، مبتکران گلدایران، بدرتک الکتریک، اورین تهویه، افرا گستر ساتیار، تهویه کوهساران. و… هستند که در صورت همکاری با سایر برندها مشخصات و اطلاعات شرکت مورد نظر در وب‌سایت تیسان قرار می‌گیرد.
محصولات بازرگانی
تمامی قطعات مورداستفاده در خط تولید ماشین‌آلات کویل‌های برودتی در این قسمت عرضه می‌شوند. تعدادی از این قطعات به صورت کالای وارداتی از کشورهای هند و چین تامین می‌شوند و مابقی، تولیدات قطعه‌سازان داخلی است.
ماشین‌آلات
فروشنده ماشین‌آلات صنعتی خط تولید کویل‌های برودتی، شرکت تیسان است و کلیه خدمات پس از فروش از جمله گارانتی، نصب، تعمیرات و… بر عهده این شرکت است.
شرایط کالاهای فروشنده
مسولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
تمامی فاکتورهای خرید از جانب شرکت تیسان صادر می‌شود و همزمان با ثبت و تکمیل سفارش، پیش فاکتور خرید به آدرس ایمیل ثبت شده ارسال خواهد شد.
در شرایط خاص مثل جشنواره‌های فروش، فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشنده به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد؛ در این شرایط شرکت تیسان مجاز است تا پس از اطلاع‌رسانی به خریداران نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
به پاس قدردانی از اعتماد شما، با ثبت اولین خرید از فروشگاه اینترنتی تیسان، کد تخفیف 10% برای خرید ماشین‌آلات و 5% برای تجهیزات تهویه مطبوع در نظر گرفته‌شده است .
راهنمای ثبت سفارش
کاربران و مشتریان محترم برای ثبت سفارش ملزم به ثبت‌نام درسایت خواهند بود .
محصولات عرضه شده در فروشگاه به شرح زیر دسته‌بندی شده‌‌اند:
– تجهیزات تهویه مطبوع: محصولاتی مثل انواع چیلرها، کولرگازی، اسپلیت و… در این قسمت عرضه می‌شوند.
– ماشین‌سازی: عرضه ماشین‌آلات صنعتی مورداستفاده در تولید کویل‌های برودتی با برند تیسان؛ ( اکسپندر، استریتنر، هرپین بندر و…)
– قطعات و لوازم جانبی: قطعاتی مثل: مندرل، برش‌والس، بال‌کیج و…
شما می‌توانید پس از انتخاب محصول مورد نظرتان با انتخاب گزینه افزودن به سبد خرید وارد صفحه‌ی ثبت سفارش محصول شوید. و با کامل کردن اطلاعات درخواستی روند خرید را تکمیل کنید.
همچنین با کلیک کردن بر روی هر محصول وارد صفحه معرفی آن محصول خواهید شد و با مطالعه توضیحات، جدول مشخصات، نظرات کاربران می‌توانید اطلاعات لازم را به دست‌آورده و از خریدی مطمئن انجام دهید.
با ایجاد حساب‌کاربری علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نخواهید بود، می‌توانید از آخرین اخبار، تخفیفات و پیشنهادهای ویژه خرید تیسان مطلع شوید.
مشتریان در هنگام ثبت سفارش می بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیراینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان است. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، تیسان جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند .همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش‌پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه نماید. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگری وجود ندارد.
روش‌های پرداخت
مشتریان می‌توانند سفارش‌ها تا سقف 50 میلیون تومان را به صورت پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های پرداخت کارت به کارت و یا پرداخت در محل (به صورت کارت بانکی و از طریق دستگاه پوز) پرداخت نمایند.
خرید محصولات با سقف قیمت بیش از 50 میلیون تومان (پانصد میلیون ریال) تنها با ارائه فیش بانکی میسر است. به همین منظور همکاران ما در واحد فروش پس از دریافت درخواست خرید برای ارائه توضیحات نحوه پرداخت با شما تماس خواهند گرفت.
در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا ، مبلغ پرداخت شده طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی و صرفا اعلام کتبی) واریز خواهد شد.
لازم به ذکر است برای خرید محصولات مبلغی به عنوان پیش پرداخت در نظر گرفته شده است که جزئیات محاسبه آن به شرح زیر است:
-سفارشات تا سقف 50 میلیون تومان : تسویه
- درگاه پرداخت آنلاین
- فیش بانکی
– خرید کمتر از ۵۰۰ میلیون تومان : ۱۰% مبلغ به عنوان پیش‌پرداخت؛
- درگاه پرداخت آنلاین
- فیش بانکی
– خرید بیشتر از ۵۰۰ میلیون تومان: ۵% مبلغ به عنوان پیش‌پرداخت؛
- درگاه پرداخت آنلاین
- فیش بانکی
در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی و صرفا اعلام کتبی) واریز خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت تیسان، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری، برای تیسان محفوظ است. بدیهی است تیسان در اسرع وقت وجه دریافتی را به پرداخت‌کننده طی ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌دهد؛ مشتری با خرید از سایت تیسان از این امر و کلیه قوانین آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت تیسان، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری، برای تیسان محفوظ است. بدیهی است تیسان در اسرع وقت وجه دریافتی را به پرداخت کننده طی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌دهد؛ مشتری با خرید از سایت تیسان از این امر و کلیه قوانین آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
لغو سفارش
چنانچه کاربر پس از تماس کارشناسان فروش ما و نهایی کردن سفارش خود، از خرید منصرف شده و درخواست لغو سفارش داشته باشد، چنانچه محصول پیش پروسه بسته‌بندی باشد، حداکثر تا 2 روز کاری می‌تواند درخواست خود را جهت لغو سفارش ثبت کند.
1. از طریق تماس تلفنی
2. ثبت درخواست لغو سفارش واقع در حساب کاربری سایت فروشگاه. (در آپدیت جدید سایت امکان لغو سفارش اضافه خواهدشد.)
بدیهی است مبلغ پرداخت‌شده به عنوان پیش‌پرداخت پس از تایید واحد مالی ظرف 72 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده می‌شود.
در صورتی که کاربر درخواست لغو سفارش خود را دیرتر از موعد مقرر ثبت و اعلام کند، مبلغ پرداخت شده با کسر ۲۰ درصد از مبلغ واریزی به عنوان هزینه‌های اداری و مالی طی72 ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی و صرفا اعلام کتبی ) واریز خواهد شد.
روش‌های ارسال
در حال حاضر امکان سفارش برای محدوده تهران،حومه تهران و کرج مهیا است.
ما در تلاشیم تا در مدت زمان کوتاهی شرایط ارسال برای سراسرکشور را فراهم سازیم.
سفارشات تجهیزات تهویه مطبوع تا وزن 2 تن، توسط الوپیک و از مبدا انبار فروشنده محصول ارسال می‌گردند.
سفارشات قطعات و لوازم جانبی در صورت موجودی در انبار تیسان، از مبدا انبار شرکت واقع در خیابان سعدی شمالی ارسال می‌گردند.
سفارشات ماشین‌آلات و چیلرها با وزن بیش از ۲ تن توسط پستکس از مبدا کارخانه گروه تولیدی تهویه و تبرید تیسان، واقع در شهرک صنعتی شمس‌آباد ارسال می‌گردند.
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و ارسال می‌شوند. لازم به ذکر است ثبت سفارش در تیسان در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان‌پذیر است.
مدت زمان تحویل ماشین‌آلات با توجه به وضعیت موجودی،بین سه الی هفت روز کاری،زمان می‌برد.
در صورت عدم موجودی و درخواست ساخت مدت زمان تحویل بین ده الی نود روزکاری خواهد بود.
مدت زمان تحویل قطعات بازرگانی، بین یک الی سه روز کاری؛
مدت زمان تحویل لوازم و قطعات جانبی، به دلیل متغییر بودن ابعاد سفارش، از سه الی شش روز کاری؛
شرایط کالای مرجوعی:
خواهشمند است پیش از درخواست مرجوعی کالا تمامی بندهای گارانتی را مطالعه فرمایید، در صورتی که نقص به وجود آمده در دستگاه شامل بندهای مندرج در گارانتی نباشد، تیسان مسئولیتی را در قبال بازگشت کالا بر عهده نخواهد گرفت.
خواهشمند است جهت استفاده هرچه بهتر از دستگاه‌ها و ماشین‌آلات صنایع تولیدی تهویه و تبرید تیسان موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید:
1- از پلمپ بودن دستگاه خریداری شده مطمئن باشید
2- مدت زمان گارانتی دستگاه مرتبط با این کارت گارانتی یکسال از زمان تحویل و در مقابل عیوب ناشی از تولید دستگاه می باشد.
3- تمامی هزینه‌های ارسال کالا به مراکز خدمات پس از فروش و بالعکس بر عهده مشتری است.
موارد زیر موجب ابطال گارانتی می‌شوند و دپارتمان خدمات پس از فروش صنایع تولیدی تهویه و تبرید تیسان هیچگونه تعهدی بابت ارائه خدمات به این دستگاه‌ها نخواهد داشت:
1- مفقود، مخدوش و یا ناخوانا بودن شماره سریال مندرج روی محصول
2- آسیب‌های فیزیکی و الکترونیکی ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه
3- فک پلمپ، تعمیر، تغییر و دستکاری در قطعات مکانیکی ، مدارهای الکترونیکی ، هیدرولیک و پنوماتیک دستگاه توسط مراکز غیر مجاز و یا افرادی به‌جز کارشناسان بخش گارانتی شرکت صنایع تولیدی تهویه و تبرید تیسان.
4- عیوب ناشی از تماس یا قرار گرفتن در مجاورت مایعات، مواد شیمیایی، گرد و غبار زیاد، درجه حرارت‌های محیطی نامناسب، استفاده از جریان و ولتاژ نامناسب و همچنین شرایط خارج از دامنه اعمال شده توسط سازنده ( به‌طور کلی آسیب‌های ناشی از عدم رعایت شرایط صحیح نگهداری)
5- تغییر مکان، انحراف یا رانش زمینی که زیرسازی و محصول مورد نظر در آن، یا بر روی آن به کار رفته یا نصب شده است
هر حادثه غیر متقربه‌ای مانند سیل، زمین لرزه، طوفان، صاعقه، آلودگی هوا، باران اسیدی و . . . که باعث تخریب محصولات گردند. 6-
7- حمل نادرست، انبار کردن نادرست، غفلت یا سوء استفاده از محصول توسط خریدار، حمل کننده و شخص ثالث.
خسارت در هنگام حمل‌ونقل
شرکت تیسان همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد؛ با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد تمامی مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله (مندرج در سبد خرید و اطلاع‌رسانی از طریق سرویس پیام‌کوتاه) به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل‌ونقل است و شرکت تیسان تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امورِ پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قهریه، شرکت تیسان هیچگونه مسئولیتی ندارد.
شرکت تیسان خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‌های ارتباطی ذکرشده با ما در میان بگذارید.
